Mungkin itu seharusnya “10 maskapai penerbangan, BAGAIMANA mereka menipu Anda.”
Sementara semua orang ditipu waktu mereka dengan penundaan bandara, hampir 100.000 penumpang AS mungkin tertunda SETIAP HARI karena pembatalan penerbangan!
Penundaan satu atau dua hari adalah bagian besar dari liburan, secara dramatis jadi jika Anda membawa anak-anak. Mimpi buruk sejati jika Anda memiliki hewan peliharaan! Karena begitu banyak penerbangan yang sudah kelebihan pesanan, melewatkan satu penerbangan dapat berarti penundaan beberapa hari, bukan hanya beberapa jam.
Pembatalan penerbangan bisa menjadi bencana bagi beberapa pelancong bisnis.
Pada 2 Juli, tepat sebelum liburan, Fortune melaporkan bahwa 100.000 penumpang tertunda berdasarkan 10.000 penerbangan yang tertunda dengan rata-rata 100 penumpang/penerbangan – itu hanya dalam jangka waktu 30 jam.
https://fortune.com/2022/07/02/more-than-10000-us-flights-were-delayed-friday-and-saturday-the-summer-of-2022-is-going-to-be- a-very-unpleasant-one-for-far-too-many-airline-passengers/
Menurut FlightAware.com, hampir 600 penerbangan tidak hanya ditunda tetapi langsung dibatalkan pada 2 Juli 2022 – itu berarti 60.000 penumpang.
Ini adalah masalah besar.
Pada bulan Juni diperkirakan 14.000.000 orang merasa tidak nyaman dengan penundaan dan pembatalan penerbangan.
Apa hak mereka? Banyak dari mereka tidak tahu manfaat apa yang menjadi hak mereka.
Setiap maskapai penerbangan menawarkan jenis kompensasi yang berbeda, tidak ada yang dapat menutupi hilangnya pemakaman nenek atau pernikahan putri Anda, tetapi setidaknya mereka dapat menawarkan sesuatu kepada Anda.
Anda bahkan dapat mengetahui apa yang menurut maskapai layak Anda dapatkan, mungkin di situs internet maskapai (di suatu tempat di situs internet mereka) dan mungkin di tiket cetak. Keduanya mungkin akan menggunakan bahasa hukum.
Jika Anda ingin membandingkan maskapai, Anda harus mencari 10 daftar kompensasi.
Tetapi maskapai penerbangan tidak membuatnya mudah untuk mempelajari hak-hak Anda dan mengapa demikian, itu menghabiskan uang mereka.
Ketahui hak Anda!
Mereka bervariasi menurut maskapai penerbangan dan, hingga minggu lalu satu-satunya cara Anda dapat mempelajari hak-hak Anda adalah berjuang melalui halaman demi halaman cetakan kecil, mungkin membuat banyak catatan pribadi di sepanjang jalan.
Ini adalah satu kasus di mana pemerintah benar-benar ada di sini untuk membantu Anda.
Untuk pembatalan yang seharusnya berada di bawah kendali mereka (bukan perang, badai, dll.) secara otomatis, berapa utang maskapai Anda kepada Anda?
10 Maskapai Penerbangan, Kompensasi/Tunjangan
Selain intervensi pemerintah dalam bentuk mandat, Sekretaris Perhubungan ke-19, Pete Buttigieg, telah melakukan hal terbaik berikutnya dengan mencantumkan SEMUA fasilitas yang berhak Anda dapatkan saat maskapai membatalkan penerbangan Anda.
Daftar tersebut menempatkan semua maskapai penerbangan di satu tempat dan dalam format yang mudah dibaca.
Beberapa hal yang menurut sebagian besar penumpang akan mereka hargai termasuk dalam kompilasi yang dibuat oleh Departemen Perhubungan.
Jika lebih banyak orang menuntut hak dan keuntungan mereka, itu akan mulai merugikan maskapai secara finansial yang dapat mengarah pada layanan pelanggan yang lebih baik, walaupun biayanya sebenarnya cukup kecil dibandingkan dengan ketidaknyamanan tidur di bandara dengan 3 anak kecil dan bayi yang menangis. (Mungkin suami Anda jika pembatalan berarti dia akan melewatkan THE BIG GAME!)
Informasi di bawah ini diambil dari grafik DOT.
> Pemesanan ulang free of charge di maskapai yang sama tanpa biaya tambahan – semua orang melakukannya. “Free of charge” artinya tidak ada biaya tambahan, apa saja biaya penerbangan baru, yang bisa lebih.
> Pemesanan ulang free of charge di maskapai LAIN – HANYA American, Delta, JetBlue, dan United yang menyediakan ini tanpa biaya tambahan. Bagi yang lain, jika Anda membuat kesalahan dengan memilih maskapai penerbangan yang salah sejak awal, Anda “didorong” untuk tetap pada keputusan itu.
> Jika penerbangan Anda tertunda lebih dari 3 jam, Anda berhak mendapatkan voucher makan free of charge atau uang tunai untuk makan – HANYA Allegiant (maskapai penerbangan berbiaya sangat rendah yang berbasis di Las Vegas yang melayani 117 bandara) TIDAK menawarkan makanan free of charge ini, 9 lainnya Semua maskapai penerbangan yang berbasis di AS melakukannya.
> Kamar resort free of charge jika ada keterlambatan semalam – Semua orang KECUALI Frontier menawarkan itu.
> Transportasi free of charge ke dan dari kamar resort free of charge – HANYA Frontier dan Dash TIDAK menyediakan ini meskipun Dash memberi Anda kamar resort free of charge.
Bagan Manfaat DOT PDF
Anda mungkin ingin mempertahankan bagan ini, tetapi ingat maskapai melakukannya secara sukarela dan dapat mengubah kebijakan.
https://www.transportation.gov/websites/dot.gov/recordsdata/2022-09/Airline_Customer_Service_Commitments_September_1_2022.pdf
Maskapai Terbaik dan Terburuk
Dengan begitu banyak pembatalan, tampaknya terbang sesuai jadwal hampir tidak mungkin, tetapi bahkan dengan begitu banyak pembatalan, satu maskapai penerbangan pasti yang terburuk dan American Airways dengan mudah memenangkan perlombaan ke bawah dengan hampir 20.000 pembatalan sepanjang tahun ini.
Tapi Anda tidak bisa hanya melihat angka mentahnya.
Daftar di bawah ini menunjukkan bahwa untuk bagian pertama tahun ini American Airways melakukannya dengan baik untuk kedatangan tepat waktu, tetapi ingat bahwa angka tersebut tidak termasuk penerbangan yang “dibatalkan”.
Artinya, jika Anda bisa naik penerbangan AA, Anda memiliki peluang hampir 80% untuk tiba tepat waktu. Itu adalah salah satu tarif terbaik di industri ini.
Namun, meskipun semua pembatalan tersebut mungkin membuat Anda terlihat memiliki peluang paling rendah untuk mendapatkan penerbangan, itu menyesatkan. Salah satu alasan utama American Airways memiliki pembatalan terbanyak adalah karena American Airways Group memiliki armada pesawat terbesar dan sejauh ini jumlah penerbangan dan penumpang terbesar.
Semua angka ini bisa membingungkan, tetapi ingatlah bahwa persentase di bawah hanya berlaku untuk penerbangan terjadwal yang benar-benar lepas landas – penerbangan yang dibatalkan tidak dihitung.
Delta, dengan pembatalan hanya setengah dari Amerika, adalah salah satu yang terbaik dengan pembatalan lebih sedikit serta memiliki peringkat tepat waktu yang sangat baik, tetapi sekali lagi jumlahnya mungkin tidak dipotong dan dikeringkan, jadi mari kita lihat lebih dalam.
Delta memiliki 877 pesawat yang sebenarnya menjadikan Delta nomor dua setelah pesawat American Airways 913 dan pada kenyataannya, merupakan maskapai penerbangan terbesar kedua di dunia sehingga ketika mereka memiliki setengah dari jumlah pembatalan sebagai AA, angka tersebut benar-benar merupakan ukuran layanan pelanggan yang baik.
Yap, angka mentah benar-benar menunjukkan bahwa AA jauh lebih buruk daripada Delta dalam hal pembatalan.
American Airways menyalahkan kekurangan staf dan telah memangkas 3% penerbangan September dari Philadelphia, PA hub dan 5% dari penerbangan terjadwal untuk Oktober.
Maskapai peringkat terbaik hingga terburuk dalam kedatangan tepat waktu dalam tiga bulan pertama tahun 2022
Hawaii – 83% penerbangan tiba dalam waktu 15 menit dari jadwal kedatangan
Delta – 81,2%
Alaska – 79,3%
Amerika – 77,7%
Bersatu – 75,5%
Barat Daya – 75,0%
Semangat – 71,2%
Perbatasan – 64,8%
JetBlue – 62,9%
Setia – 16,9%
https://usafacts.org/articles/what-are-the-best-and-worst-airlines-for-on-time-performance/
Begitu banyak orang yang sangat ingin terbang sehingga hampir setiap penerbangan yang terdaftar kelebihan pesanan – hasilnya adalah banyak orang puas dengan penerbangan yang buruk.
Maskapai tidak dapat memprediksi cuaca sebulan ke depan, tetapi mereka tahu dengan akurat berapa banyak pilot yang akan mereka miliki.
Pernah Terbentur?
Apa yang terjadi jika penerbangan Anda terlalu banyak memesan dan Anda diberitahu bahwa Anda telah ditabrak, atau maskapai meminta Anda untuk secara sukarela menyerahkan kursi Anda pada penerbangan itu?
Ada kabar baik bagi mereka yang terbentur, setidaknya dibandingkan dengan kompensasi keterlambatan lainnya.
“Penumpang paling banyak yang mengalami penundaan pendek pada penerbangan akan menerima kompensasi yang sama dengan dua kali lipat dari harga satu arah dari penerbangan yang mereka terbentur, tetapi maskapai dapat membatasi jumlah ini hingga $ 775. Penumpang yang mengalami penundaan lebih lama pada penerbangan setelah ditabrak akan menerima pembayaran empat kali nilai satu arah dari penerbangan mereka terbentur, tetapi maskapai dapat membatasi jumlah ini hingga $ 1.550. ” Kutipan itu dari situs pemerintah DOT.
Maskapai penerbangan biasanya sangat terbuka tentang bennies ini, tetapi sekarang Anda tahu bahwa Anda dapat mengingatkan mereka jika perlu.
https://www.transportation.gov/people/aviation-consumer-protection/bumping-oversales#:~:textual content=mostpercent20Bumpedpercent20passengerspercent20Whopercent20Experience.amountpercent20topercent20topercent20percent24775.
Penundaan cuaca – Anda tidak beruntung
Setelah melihat manfaat apa yang diberikan maskapai penerbangan untuk pembatalan yang mungkin Anda pikirkan tentang frasa itu di bagian atas bagan DOT, “komitmen untuk pembatalan yang dapat dikendalikan.”
Apa sebenarnya yang dimaksud dengan “Terkendali”?
Itu bisa menjadi pertanyaan hukum yang rumit tetapi pada dasarnya itu berarti di luar kendali maskapai dan dalam banyak kasus berarti penundaan cuaca. Debu dan konflik gunung berapi mungkin juga cocok dengan definisi yang tidak dapat dikendalikan.
Beberapa penundaan sama sekali tidak berada di bawah kendali maskapai, tetapi, sayangnya, di Amerika Serikat, penundaan yang disebabkan oleh kondisi cuaca tidak dikompensasi oleh maskapai penerbangan.
Jika Anda sering menjadi selebaran atau memiliki alasan lain, sebuah maskapai ingin membantu Anda selalu dapat meminta kompensasi dan Anda mungkin mendapatkan sesuatu tetapi tidak ada persyaratan hukum dan, sejauh yang saya tentukan, tidak ada berbasis AS maskapai penerbangan memiliki kebijakan kompensasi untuk kejadian cuaca buruk yang menyebabkan penundaan atau pembatalan.
Aturan penerbangan maskapai penerbangan lainnya
Lihat https://www.transportation.gov/airconsumer/fly-rights untuk semua aturan dan peraturan untuk maskapai penerbangan dari informasi di sini untuk aturan tentang bagasi, keamanan, peraturan merokok, dan yang terakhir, di mana harus mengeluh.
Ini dapat berubah dan, seperti yang dinyatakan DOT di situs mereka sementara mereka berusaha untuk tetap mengikuti perubahan mungkin ada perubahan yang belum tercermin di situs pemerintah.
Mengapa semua penundaan?
Sebagian besar maskapai mengatakan mereka mengalami banyak masalah karena kekurangan staf terkait Covid dan ketidakmampuan untuk mempekerjakan pekerja baru karena tingkat pengangguran AS adalah salah satu yang terendah dalam sejarah-tidak ada banyak orang yang mencari pekerjaan.
Tampaknya cukup jelas, tetapi tidak menjelaskan mengapa mereka membatalkan begitu banyak penerbangan.
Kekurangan staf menjelaskan mengapa mereka harus memiliki lebih sedikit penerbangan, tetapi bukan mengapa mereka terus menjadwalkan lebih banyak daripada jumlah staf yang sebenarnya.
Situasi maskapai ini mengingatkan saya pada kami para dokter yang belum pernah tepat waktu namun manajer kantor mereka sepertinya tidak pernah memperhatikan dan terus menjadwalkan terlalu banyak pasien terlalu dekat. Apakah ada kelas yang mengajarkan dokter bahwa hal pertama yang mereka katakan kepada pasien adalah, “Maaf atas keterlambatannya?”
Dokter dan maskapai penerbangan dapat melakukannya untuk alasan yang sama – pelanggan tidak memiliki pilihan lain. Jika Anda tidak mampu menyewa pesawat maka Anda HARUS mengemudi atau naik pesawat dan tidak ada terowongan jalan raya ke Eropa.
Restoran, setidaknya yang tetap buka setahun atau lebih, dapat memperkirakan berapa banyak pengunjung yang akan memesan lasagna pada hari Selasa sehingga mereka hanya menghasilkan banyak. Kadang-kadang mereka kehabisan tetapi jika itu sering terjadi, mereka hanya menghasilkan lebih banyak pada hari Selasa berikutnya.
Mengapa maskapai penerbangan tidak bisa menghitung berapa banyak pilot yang mereka miliki? Itu menempatkan batas atas jumlah penerbangan yang mungkin tetapi mereka sepertinya selalu memesan lebih banyak!
Staf, kru, atau masalah mekanis akan selalu mengganggu industri yang padat teknologi seperti itu tetapi pengamat industri mengharapkan lebih dari 300.000 pembatalan whole ke dalam, keluar dari, dan di dalam AS pada tahun 2022.
Lebih dari seperempat juta pembatalan setahun tampaknya berlebihan.
Maskapai penerbangan di AS adalah kasus khusus. Pemerintah ingin mendorong pengembangan pesawat terbang dan salah satu caranya adalah membebaskan maskapai penerbangan dari beberapa aturan yang mengatur bisnis lain.
Intinya adalah bahwa Overbook Airways karena mereka merasa lebih baik secara finansial untuk membayar kompensasi ringan kepada mereka yang memintanya daripada mengambil risiko memiliki kursi kosong. Sampai atau kecuali orang terbang lebih sedikit atau memboikot maskapai dengan kinerja terburuk, tidak akan ada perubahan.